Выдающийся ритейл. Как привлечь и удержать покупателей в эпоху цифрового разрушения

Amazon не одинока. Многие интересные быстрорастущие бренды, изначально цифровые, предлагают не только отличный сервис, но и ценообразование, основанное на критерии полезности товара для потребителя, потому что их инвесторы соглашаются (на данном этапе) на маржу, которая во многих случаях намного ниже исторических отраслевых стандартов. А у Wayfair, стремительно растущего онлайн-бренда мебели и товаров для дома, маржа прибыли заметно ниже, чем у его традиционных конкурентов. За счет искусственного занижения цен он неуклонно увеличивает свою долю рынка. Но Wayfair теряет на этом деньги.

Такой дисбаланс не может длиться долго. Но пока что венчурные капиталисты и другие инвесторы позволяют многим «разрушителям» создавать невероятно высокую ценность товара для потребителей, которая обеспечивает потрясающий рост выручки.

Снижение затрат на вычислительные мощности способствует расширению сетей электронной коммерции и созданию обильного шведского стола товаров, значительная часть которых предоставляется по требованию в любой момент, когда мы этого захотим.