Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации
«Я здесь, с тобой. Хочешь об этом поговорить?»
«Может, я могу тебе чем-то помочь?»
«Я забочусь о тебе/о твоей проблеме».
Тип 4. Проявите заинтересованностьПокажите человеку, что вы воспринимаете его чувства, обращаете на них внимание. Специально продемонстрируйте, что вам интересны его дела, держите открытым этот канал коммуникации. Даже если собеседник не реагирует на вашу заинтересованность полноценным образом, он все равно отметит, что вы ее проявили, а это многого стоит.
«Как вы сегодня себя чувствуете?»
«Да, а как там обернулись дела с твоим соседом?»
«Мне показалось, что ты сегодня чуточку грустная. У тебя все в порядке?»
Задавайте открытые вопросы и с искренним интересом прислушивайтесь к ответам. Если вы сумеете продемонстрировать людям, что внимательно слушали их во время прошлых бесед и запомнили главные моменты, то тем самым адресуете им мощное послание: «Я – активный и внимательный слушатель».
Активно-конструктивная коммуникация
Если вы, не отвлекаясь во время общения, будете проявлять указанные эмпатичные реакции, это принесет вам немало пользы. Но давайте пойдем чуточку дальше. Сейчас мы поговорим о том, что такое «активно-конструктивная коммуникация». Это понятие ввели Шелли Гейбл, профессор психологии Калифорнийского университета, и ее коллеги в 2004 году в интересном исследовании под названием «Что вы делаете, когда все идет хорошо? Внутриличностные и межличностные преимущества рассказа о позитивных событиях».