Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров

Для примера пусть у нас будет агентство путешествий, которое специализируется на Сибири. Допустим, потенциальный клиент проходит какие-то стадии «созревания». Сразу оговоримся, что это один из вариантов пути, могут быть и другие. Но для нашего разговора пусть будут такие:

Верхний край воронки.

Думает об отпуске за границей, как многие его знакомые.

По какой-то причине решает попробовать отдых в России – например не хочет проходить унизительную бюрократию. Начинает путешествовать по своему региону.

Устает от поездок по своему региону, хочет чего-то нового.

Узнает о существовании туризма в Сибири.

Середина.

Попадает на организатора, который вызывает доверие.

Вдохновляется идеей поехать на Алтай в ближайший отпуск.

Сделка.

Эти этапы отражают принципиальные состояния потенциального клиента: «вообще не в курсе», «знаю, но пока ничего не делаю» и «действую». Разберем эти три состояния.

Когда клиент не в курсе, нет смысла показывать ему контент о скидках, промоакциях или уникальных свойствах туров. Он еще даже не знает, что они существуют. Он не подписан на нас и не видит посты.