36 стратагем для жизни и бизнеса

В этой истории уже я был «императором», а компания по пошивке костюмов – далеким островом, куда «император» добраться не хотел по разным причинам. И если бы молодой человек в лоб предложил мне пошить костюм, я бы не обратил на него внимание или же сразу отказал. А он взял и применил первую стратагему и переключил мое внимание на то, что он мой подписчик, что у него новая компания и что им нужно мое мнение. Я согласился. И уже потом тот же молодой человек ненавязчиво и аккуратно предложил пошить мне костюм. Надо отметить, получилось превосходно.

Для сотрудников кол-центров и в целом для специалистов, кто работает в сфере холодных звонков, клиенты часто представляются монстрами. Но вместо того, чтобы с первой секунды начинать продавать и в ответ услышать гудки, попробуйте отвлечь человека, спросив его мнение по какому-нибудь вопросу. Например, так:

– Добрый день, Алла Владимировна, я представляю службу сервиса Банка.

– Мне ничего не надо. Меня все устраивает.

– Алла Владимировна, а я ничего не продаю и не предлагаю.