Mismatch. Cómo la inclusión da forma al diseño, la tecnología y la sociedad

Por último, la exclusión se renueva constantemente por nuestras elecciones. Cambiar los colores de un producto podría parecer un pequeño ajuste. O, de repente podría hacer ese producto inaccesible a casi el 8 % de los hombres y el 0,4 % de las mujeres que son daltónicos. (5) Todo depende de las elecciones que hagamos. El ciclo siempre está en movimiento y cambia con cada decisión de diseño.

Usaremos el marco de un ciclo para analizar cómo perpetuamos diseños incompatibles y cómo modificarlos hacia la inclusión. Hay cinco elementos en ese ciclo y cada uno de ellos está relacionado con los demás:

■ Por qué hacemos. Nos enfocaremos en las motivaciones que son innatas en el solucionador de problemas.

■ Quién hace la solución. Este es el solucionador de problemas. Las personas que son responsables del éxito de una solución.

■ Cómo hacemos. Estos son los métodos y los recursos empleados por el solucionador de problemas.

■ Quién lo recibe. Estas son las suposiciones que el solucionador de problemas hace sobre la gente que interactúa, utiliza, o se beneficia de la solución.